Инженер технической поддержки

Обязанности

• Анализ и расследование технических инцидентов и обращений

• Самостоятельная диагностика проблем на уровне приложений, баз данных и взаимодействия между сервисами.

• Анализ логов и поиск причин возникновения ошибок.

• Работа с базами данных: написание и выполнение SQL-запросов различной сложности для диагностики инцидентов и анализа данных.

• Работа с API и HTTP/HTTPS-запросами с использованием Postman.

• Анализ запросов и ответов API, HTTP-статусов и ошибок интеграционного взаимодействия.

• Проверка корректности обработки данных в различных системах и сервисах.

• Подготовка аналитических и технических отчетов средней и высокой сложности.

• Взаимодействие с командами разработки и другими внутренними техническими командами при расследовании и устранении инцидентов.

• Сбор и структурирование технической информации, необходимой для передачи проблемы на следующий уровень поддержки или подготовке ТЗ команде разработки.

• Участие в улучшении процессов технической поддержки и документации.

Обязательные требования

• Опыт работы в технической поддержке, мониторинге или аналогичной технической роли 3+ года.

• Уверенное понимание принципов работы клиент-серверных систем.

• Практический опыт работы с REST API.

• Уверенное понимание HTTP/HTTPS:

o HTTP-методов (GET, POST, PUT, PATCH, DELETE);

o кодов ответов (2xx, 4xx, 5xx);

o структуры запросов и ответов;

o заголовков и параметров запросов.

• Практический опыт работы с Postman или аналогичными инструментами.

• Уверенные навыки работы с SQL:

o SELECT;

o JOIN;

o WHERE;

o GROUP BY;

o агрегатные функции;

o подзапросы;

o работа с большими объемами данных.

• Опыт подготовки SQL-запросов и отчетов средней и высокой сложности.

• Уверенные навыки работы с Linux в том числе удаленно.

• Опыт поиска и анализа информации в логах.

• Умение самостоятельно проводить техническое расследование и локализовать причину проблемы.

• Внимательность к деталям и аналитический склад мышления.

• Умение понятно и структурированно описывать результаты технического расследования.

Будет преимуществом

• Опыт работы с Grafana или аналогичными инструментами.

• Опыт работы с Jira, Confluence или другими системами управления задачами и документацией.

• Понимание принципов интеграционного взаимодействия между сервисами.

• Опыт работы с JSON в  частности с логами.

• Навыки автоматизации рутинных задач с использованием Bash, Python или других инструментов.

• Базовое понимание процессов разработки и жизненного цикла программного обеспечения.

• Опыт работы с платежными системами или высоконагруженными сервисами будет преимуществом.