Инженер технической поддержки

Обязанности

• Анализ и расследование технических инцидентов и обращений

• Самостоятельная диагностика проблем на уровне приложений, баз данных и взаимодействия между сервисами.

• Анализ логов и поиск причин возникновения ошибок.

• Работа с базами данных: написание и выполнение SQL-запросов различной сложности для диагностики инцидентов и анализа данных.

• Работа с API и HTTP/HTTPS-запросами с использованием Postman.

• Анализ запросов и ответов API, HTTP-статусов и ошибок интеграционного взаимодействия.

• Проверка корректности обработки данных в различных системах и сервисах.

• Подготовка аналитических и технических отчетов средней и высокой сложности.

• Взаимодействие с командами разработки и другими внутренними техническими командами при расследовании и устранении инцидентов.

• Сбор и структурирование технической информации, необходимой для передачи проблемы на следующий уровень поддержки или подготовке ТЗ команде разработки.

• Участие в улучшении процессов технической поддержки и документации.