Инженер третьей линии технической поддержки (Sber AntiFraud Platform)

Локация: Москва, работа на месте работодателя в офисе у станции метро «Кутузовская»

Компания

СБЕР поддерживает высоконагруженную банковскую систему класса критичности Mission Critical+ и платформу предотвращения мошенничества.

Что делать

• Разбирать эскалированные инциденты, сбои и деградацию производительности по логам, метрикам, трассировкам и данным в БД.
• Управлять критичными инцидентами: координировать участников и информировать бизнес и смежные команды.
• Готовить справки с хронологией, влиянием, первопричиной и планом предотвращения повторений.
• Находить и подтверждать дефекты в продуктиве, формировать задачи для разработки и сопровождать их до выката.
• Выявлять повторяющиеся причины, предлагать исправления, изменения процессов и автоматизацию для снижения числа инцидентов.
• Разрабатывать и улучшать метрики и алерты, устранять ложные срабатывания, пропуски и неверные пороги.

Требования

• От 3 лет во второй или третьей линии поддержки, в эксплуатации или SRE.
• Опыт поддержки высоконагруженных круглосуточных систем.
• Уверенные знания Linux: логи, процессы, сеть и базовый Bash.
• SQL на уровне самостоятельного поиска и проверки данных в продуктивной БД.
• Опыт работы с ELK/OpenSearch, Grafana, Prometheus и Zabbix.
• Понимание распределённых систем: микросервисы, HTTP/REST, очереди Kafka/RabbitMQ и интеграции.
• Знание процессов управления инцидентами и проблемами по ITIL или аналогичному подходу.
• Аккуратная работа с продуктивными данными в рамках требований информационной безопасности.
• Умение ясно писать справки по инцидентам и задачи для разработки; спокойствие и собранность во время критичных инцидентов.

Хорошо, если есть

• Опыт в банке или финтехе и понимание платежей, карт и расчётов.
• Опыт ведения крупных инцидентов и blameless postmortem.
• Kubernetes и Docker.
• Умение читать код Java/Python для поиска дефектов; написание продуктового кода не требуется.
• OpenTelemetry, Jaeger или другие инструменты трассировки и APM.
• Понимание SLI/SLO и практик SRE.
• Скрипты автоматизации на Python или Bash; сертификат ITIL 3/4 Foundation.

Культура и преимущества

• Полная занятость в современном офисе; система работает круглосуточно и относится к классу Mission Critical+.
• Ежегодный пересмотр зарплаты и годовая премия.
• Расширенный ДМС, льготное страхование семьи и корпоративная пенсионная программа.
• Более 400 образовательных программ СберУниверситета, программа адаптации и помощь руководителя на старте.
• Корпоративный спортзал, зоны отдыха, СберПрайм+ и скидки на продукты компаний-партнёров.
• Льготный ипотечный дисконт, вознаграждение за рекомендации сотрудников и корпоративные программы поддержки.