Инженер группы качества

Локация: офисный формат работы.

Компания

ЭР-Телеком Холдинг — аккредитованный IT-актив в сфере телекоммуникаций и цифровых сервисов.

Что делать

• Диагностировать и решать задачи, поступающие на третью линию поддержки.
• Разбирать сложные технические инциденты и самостоятельно анализировать ошибки сервисов.
• Анализировать обращаемость на уровнях L1–L3 и формировать план мероприятий по её сокращению.
• Сопровождать релизы для выявления проблем, вести отчётность и тикеты.
• Взаимодействовать с разработчиками, DevOps, QA и технической поддержкой, эскалировать инциденты.

Требования

• Высшее образование.
• Опыт работы в L1/L2-поддержке от 1 года.
• Понимание принципов работы технической поддержки, жизненного цикла инцидентов и тикет-систем.
• Навыки анализа логов и мониторинга.
• Базовые знания SQL для анализа данных.
• Умение составлять отчёты об инцидентах.
• Опыт взаимодействия со смежными подразделениями: Dev, Ops и NOC.

Культура и преимущества

• Профессиональная, мотивированная и результативная команда с возможностями карьерного роста.
• Официальное трудоустройство, оплачиваемые отпуск, командировки и больничные.
• Рыночная заработная плата по результатам собеседования.
• ДМС со стоматологией после испытательного срока и 100% компенсация больничного.
• Комфортные офисные условия, корпоративные программы от партнёров и зарплатный проект в «Урал ФД Банке».
• Льготное подключение к телеком-услугам Дом.ru по тарифу «Сотрудник».