Инцидент-менеджер (ITIL)

Локация: Москва, м. Аэропорт; гибридный формат работы

Зарплата: 130 000–150 000 ₽ на руки в месяц

Компания

VK развивает онлайн-сервисы и технологические продукты для миллионов пользователей.

Что делать

• Обнаруживать, регистрировать, классифицировать и приоритизировать IT-инциденты с оценкой бизнес-импакта.
• Сопровождать жизненный цикл инцидентов, контролировать статусы, назначение координаторов и исполнителей.
• Координировать рабочие группы и аварийные созвоны, управлять функциональной, иерархической и временной эскалацией.
• Обеспечивать прозрачную коммуникацию между участниками устранения инцидентов и заинтересованными сторонами.
• Выполнять первичное заполнение документации после инцидентов и инициировать Postmortem.

Требования

• Понимание процессов инцидент-менеджмента и жизненного цикла инцидента на основе практик ITIL.
• Знание принципов SLA/SLO, показателей MTTD и MTTR.
• Опыт работы с системами мониторинга, тикетинга и коммуникаций; практические навыки работы с Jira, Confluence и Grafana.
• Опыт координации нескольких команд, стейкхолдеров и нескольких инцидентов одновременно.
• Способность принимать решения в условиях высокой неопределённости и давления по времени.
• Грамотная устная и письменная коммуникация, высокий уровень инициативности.
• Опыт работы на аналогичной должности от 3 лет.
• Готовность к сменному графику, включая ночные смены.

Хорошо, если есть

• Знание сетей, Linux и архитектуры высоконагруженных систем.

Культура и преимущества

• Амбициозные задачи, масштабные проекты и возможности профессионального роста.
• Гибкая система льгот, включая ДМС, компенсацию питания, подписки и дополнительные бенефиты.
• Обучение, развитие экспертности и культура обмена знаниями.
• Сообщества по интересам, семейные праздники, фестивали и другие корпоративные мероприятия.
• Спортивное сообщество и бесплатные подписки на развлекательные и образовательные сервисы VK.