Руководитель отдела технического сопровождения (Fintech)

Локация: Новосибирск, улица Шевченко, 15/1; работа на месте работодателя или в гибридном формате.

Зарплата: до 150000 RUR на руки в месяц.

Компания

«Ваш инвестор» более 10 лет предоставляет индивидуальные решения по финансированию физических лиц и бизнеса по всей России.

Что делать

• Управлять командой технической поддержки L1/L2: планировать работу, ставить задачи, контролировать выполнение и соблюдение SLA.
• Приоритизировать обращения, контролировать качество решений и самостоятельно устранять критические инциденты.
• Организовывать взаимодействие со смежными подразделениями, заказчиками и внешними поставщиками, включая контроль сроков и эскалаций.
• Развивать базу знаний, регламенты, чек-листы и процессы передачи смен.
• Управлять ТМЦ, программным обеспечением, ремонтами техники, закупками, оплатами и отчетностью по OPEX/CAPEX.
• Участвовать в подборе и оценке сотрудников, их обучении, а также в проектах по совершенствованию ИТ-инфраструктуры и снижению расходов.

Требования

• Опыт работы от 1 года до 3 лет.
• Опыт управления технической поддержкой или Service Desk от 3 лет и командой от 5 человек.
• Практическое знание ITSM/ITIL.
• Опыт управления по метрикам SLA, First Contact Resolution и доле возвратов.
• Бюджетная и закупочная грамотность: OPEX/CAPEX, работа с подрядчиками и контроль лимитов.
• Опыт построения базы знаний и самообслуживания с измеримым снижением обращаемости.
• Лидерские кейсы по разрешению конфликтов между командой и бизнесом и принятию непопулярных решений.
• Высшее техническое образование.
• Нацеленность на результат, системное и аналитическое мышление, самоорганизация, дисциплина и способность работать с большим объемом данных в режиме многозадачности.

Хорошо, если есть

• Опыт в МФО или финансовой компании.
• Знакомство с контуром 1С и ESM.
• Сертификация ITIL.

Культура и преимущества

• Полная занятость и стабильный официальный доход.
• Оформление согласно ТК РФ.
• Наставник на период адаптации и обучение за счет компании: внутреннее и внешнее.
• ДМС, спорт, материальная помощь, подарки детям и корпоративные активности.
• Комфортный офис с чаем и кофе за счет компании.