Специалист технической поддержки 1.5–2 линии (Fintech)

Ищу техническую поддержку 1.5-2 линии в IT финтех стартап под крылом большой РФ корпорации

TLDR: быстрый, смелый, ловкий, умелый, стрессоустойчивый, текстовик-саппорт с техническими знаниями в банкинге, Agile-подобной разработки, Jira. Умение работать в хаосе и не сломаться обязательно. Умение понимать задачи руководителя по контексту — желательно. Умение принимать людей такими, какие они есть — безусловно.

График 2/2/3 с 8:00 до 20:00 с перерывом на обед 1 час. Длинная неделя: 2 работаешь, 2 отдыхаешь, 3 работаешь. Короткая неделя: 2 отдыхаешь, 2 работаешь, 3 отдыхаешь.
ЗП от 90 до 110 тысяч рублей на руки по трудовому договору
Гибрид, рабочие дни в офисе (рядом с Москва-Сити), выходные на удалёнке

Что надо будет делать: поддерживать беспрерывный процесс выдач физических продуктов (банковские карты и симки) через кастомное ПО. Мгновенно понимать проблему, писать простым языком, что делать, проверить баг/завести/описать/воспроизвести/добиться починки. Общаться с партнёрами и коллегами в 4 разных мессенджерах и на почте, иногда ходить на созвоны (без камеры!)
Будут дополнительные задачи, до которых у руководителя не доходят руки: работа с данными в таблицах, выгрузки, рефакторинг описания задач, ведение документации, бумажный документооборот.

Что будет плохо:
- Почти нет описанных процессов
- Юзеры не разбираются в айти и терминах, нужно разжёвывать
- Первый вменяемый ответ надо давать через 2 минуты максимум
- Часто меняются дедлайны и приоритеты
- Много вводных из разных каналов, которые надо сводить в уме
- У руководителя постоянно нет времени
- Даём задачи, напрямую не связанные с профессией
- Заставляем соблюдать некоторые правила по работе с данными и с партнёрами
- Надо ездить в офис как минимум первые несколько месяцев

Что будет хорошо
- Любим, ценим, разрешаем самостоятельность и инициативу
- Не мешаем работать микроменеджментом
- Принимаем 75% предложений по улучшению
- Говорим внутри просто и прямо без экивоков, нормально относимся к юмору (почти любому)
- Финансово поощряем результативность нормальной ЗП и премиями
- Руководитель без звёздной болезни, синдрома самозванца, мании величия

Резюме и сопроводительные слать на Показать контакты, желательно с темой Резюме Техподдержка %ВАШЕ ФИО%
Вопросы можно писать в личку ТГ Показать контакты