Аккаунт-менеджер / менеджер по сопровождению клиентов

Локация: удалённая работа из любой точки мира; график 5/2, выходные плавающие или фиксированные.

Зарплата: 1 200–1 600 GEL net в месяц после испытательного срока; на период обучения — 800–1 000 GEL net в месяц.

Компания

Агентский и консалтинговый проект с главным офисом в Тбилиси, специализирующийся на сопровождении онлайн-сервисов, поддержке пользователей, обработке данных и оптимизации внутренних бизнес-процессов.

Что делать

• Сопровождать клиентов онлайн-сервисов в чатах, мессенджерах и по электронной почте без холодных звонков.
• Консультировать пользователей по услугам, решать текущие вопросы и поддерживать лояльность клиентов.
• Фиксировать обращения, статусы и задачи в CRM-системе и внутренних базах данных.
• Передавать сложные запросы профильным специалистам и контролировать их выполнение.

Требования

• Грамотная письменная и устная речь, умение отвечать клиентам вежливо, понятно и структурированно.
• Внимательность и дисциплина при работе с данными и пользовательскими запросами.
• Уверенное владение ПК и готовность быстро освоить CRM-системы, Google Документы, Google Таблицы и рабочие мессенджеры.
• Готовность к обучению и желание развиваться в сфере консалтинга и клиентского сервиса.
• Наличие стабильного интернета, ПК или ноутбука и тихого рабочего места на время смен.
• Опыт работы не требуется.

Культура и преимущества

• 100% удалённый формат работы из любой точки мира.
• Полноценное оплачиваемое обучение и наставничество с первого дня.
• Прозрачная система мотивации: фиксированный оклад и бонусы за скорость, качество сервиса и вовлечённость.
• Выплаты два раза в месяц без задержек.
• Возможность вырасти до Senior Account Manager или Team Lead группы сопровождения.
• Дружелюбная атмосфера в распределённой международной команде.

Процесс найма

• Условия графика и формат выходных обсуждаются на собеседовании.