Менеджер по работе с клиентами (удержание, онлайн школа) (EdTech)

Локация: удалённо из любой точки планеты; график 5/2, 10:00–19:00 по МСК, плавающие выходные.

Зарплата: от 100 000 до 180 000 ₽ на руки в месяц; фиксированная часть и процент от ключевых метрик.

Компания

Квантастика — онлайн-школа программирования для детей и подростков от 7 до 16 лет; более 13 000 учеников, IT-аккредитация, статус резидента Сколково и образовательная лицензия.

Что делать

• Работать с действующими клиентами, которые хотят отказаться от обучения, подали заявку на возврат средств или сомневаются в продолжении обучения.
• Выявлять причины отказа, снимать возражения и находить решения для продолжения обучения.
• Проводить переговоры по телефону и видеосвязи.
• Договариваться с клиентами и возвращать их в обучение.
• Взаимодействовать с академическим отделом при решении сложных ситуаций.
• Фиксировать результаты работы в CRM.

Требования

• Опыт работы от 1 года до 3 лет.
• Опыт телефонных продаж, удержания клиентов или работы с возражениями.
• Навык ведения сложных переговоров и готовность работать с отказами.
• Умение слышать клиента, быстро находить решения и влиять на результат, а не только консультировать.
• Спокойная работа с эмоциями клиентов и уверенность в разговоре.

Хорошо, если есть

• Опыт в EdTech или онлайн-образовании на аналогичной должности.
• Опыт удержания клиентов, работы с заявками на возврат, телефонных продаж, Customer Success или аккаунт-менеджмента.

Культура и преимущества

• Удалённый формат работы из любой точки планеты.
• Обучение на старте.
• Сильная команда и возможности быстрого роста.
• Оплачиваемый отпуск.
• Доход включает фиксированную часть и процент от ключевых метрик.