Customer Support Specialist в ночную смену (Fintech)

#vacancy #remote #support #customersupport #nightshift #fintech #crypto #Karta

Привет! 👋 — FinTech-платформа (B2C, B2B) с виртуальными картами высокого траста и собственной крипто-инфраструктурой: карта выпускается за секунды, работает в 150+ гео, пополняется из любого крипто-кошелька. 3+ года на рынке, распределённая команда 40+ человек, без микроменеджмента.

Ищем Customer Support Specialist в ночную смену. Нужен человек, который будет на связи с нашими пользователями, пока основная команда спит: быстро, вежливо и по делу.

Подойдёшь, если ты:
— уже работал(а) в клиентской поддержке (сфера неважна)
— пишешь по-английски на уровне B2+: всё общение идёт в переписке
— уверенно работаешь с ПК и быстро осваиваешь новые инструменты
— умеешь разобраться в нестандартной ситуации
— готов(а) стабильно работать ночью

Что будешь делать:
— отвечать пользователям в чатах поддержки (Intercom)
— помогать с вопросами по картам, платежам и аккаунтам
— самостоятельно решать кейсы в своей зоне
— вовремя эскалировать сложные случаи команде
— самостоятельно расставлять приоритеты на смене

Плюсы: Intercom, Slack, Notion, Linear, опыт с админками/CRM, понимание fintech/crypto/payments, арабский или испанский.

График: ночные смены 3/3, 22:00–10:00 UTC+3 (первые 2 недели онбординга днём 08:00–20:00 UTC+3)
Формат: full-time, удалённо, контракт, 28 дней оплачиваемого отпуска, обучение за счёт компании
Рост: лид ночной смены, QA или операционный блок
Оплата: USDT или $ через Deel, обсудим на встрече

Пиши в лс Показать контакты, присылай резюме, разберём детали 🚀