Head of Support (Fintech)

Локация: удалённо из любой точки мира; график 9:00–18:00 GMT+3. В описании также указан город/регион: Москва.

Зарплата: 400 000–500 000 RUR на руки в месяц.

Компания

Финтехник создаёт технологичное платёжное решение для бизнеса.

Что делать

• Управлять командами поддержки через тимлидов: ставить задачи, контролировать результаты и развивать руководителей.
• Организовывать стабильную работу всех линий поддержки и контролировать обработку платежей, тикетов и диспутов.
• Управлять SLA и операционными метриками, включая скорость обработки, объём операций, качество сервиса и количество ошибок.
• Анализировать показатели, выявлять узкие места, оптимизировать процессы и сокращать повторные обращения и операционные ошибки.
• Планировать нагрузку и ресурсы, обеспечивать стабильную работу при росте объёмов и пиковых нагрузках.
• Выстраивать взаимодействие поддержки с трейдингом, разрабатывать регламенты и стандарты, внедрять контроль качества и автоматизацию.

Требования

• Опыт управления клиентским сервисом или операционными командами от 3 до 6 лет.
• Опыт управления несколькими командами через тимлидов.
• Понимание платёжных процессов, включая pay-in/pay-out, обработку тикетов и диспутов.
• Опыт работы с SLA, KPI и другими показателями эффективности.
• Умение анализировать операционные метрики, выявлять проблемы и принимать решения на основе данных.
• Опыт оптимизации процессов, управления нагрузкой и распределения ресурсов.
• Навык выстраивания взаимодействия между разными подразделениями.
• Системный подход к управлению, ориентация на измеримый результат и готовность оперативно решать нестандартные ситуации.

Хорошо, если есть

• Опыт работы в финтехе, платёжных или процессинговых компаниях.
• Опыт масштабирования операционных команд при росте объёмов.
• Опыт внедрения автоматизаций, AI-инструментов и антифрод-решений.
• Опыт построения системы KPI и оптимизации операционных затрат.
• Опыт управления поддержкой в high-risk-сегменте.

Культура и преимущества

• Удалённая работа из любой точки мира с графиком 9:00–18:00 GMT+3.
• 30 календарных дней отпуска, 5 days-off, 3 sick leave и больничный.
• Поддержка инициативы и возможность воплощать собственные идеи.
• Сильное руководство, адекватная нагрузка, команда топ-специалистов и отсутствие бюрократии.

Процесс найма

• Интервью с рекрутером.
• Второй этап и финальный третий этап.
• Оффер.