CRM / Player Support Manager (iGaming)

#vacancy

CRM / Player Support Manager

Мы расширяем команду и ищем CRM / Player Support Managers, которые будут отвечать за первичную поддержку пользователей в Telegram, помогать с вопросами по платежам и бонусам, а также передавать VIP-игроков и High-Rollers Retention-менеджерам.

🎯 Основные задачи
• Обрабатывать входящие обращения пользователей в Telegram-боте.
• Консультировать игроков по правилам платформы, активации промокодов, бонусам и пополнению счета.
• Помогать пользователям с вопросами по депозитам и выводам средств.
• Отслеживать технические задержки со стороны платежных систем и помогать в решении возникающих проблем.
• Своевременно передавать обращения VIP-игроков и High-Rollers Retention-менеджерам.
• Фиксировать обращения и результаты коммуникации в CRM и тикет-системе.
• Контролировать статус обращений и следить за тем, чтобы пользователи получали ответы и решения в установленные сроки.

👤 Что ожидаем от кандидата
• Опыт работы в Customer Support, Player Support, CRM Support или на аналогичной позиции будет преимуществом.
• Грамотная письменная коммуникация и умение понятно объяснять информацию.
• Внимательность к деталям и ответственность при работе с обращениями пользователей.
• Умение быстро ориентироваться в запросах и расставлять приоритеты.
• Готовность работать с большим количеством однотипных обращений без потери качества.
• Умение сохранять спокойствие в сложных диалогах и корректно общаться с пользователями.
• Базовые навыки работы с CRM, тикет-системами и Telegram.
• Готовность соблюдать стандарты качества обслуживания и показатели эффективности.

💰 Условия
• Удалённый формат работы.
• Возможность профессионального развития в направлении CRM и Retention.