Специалист по сопровождению мерчантов (Fintech)

Специалист по сопровождению мерчантов / Merchant Support

RollyPay ищет специалиста для общения с мерчантами и сопровождения обращений по платежам.

Задачи:

• Присутствовать в рабочих чатах с мерчантами, отвечать на вопросы по платежам.
• Собирать и фиксировать жалобы, уточнять детали и запрашивать необходимые данные.
• Организовывать передачу запросов ФинЦЕРТ и запросов на возврат ответственным сотрудникам и мерчантам.
• Контролировать сроки ответов и статус обращений, напоминать о незакрытых вопросах.
• Вести таблицу обращений и информировать участников о результатах.

Что ожидаем:

• Опыт в клиентской поддержке или сопровождении партнёров от 6 месяцев.
• Грамотную письменную речь и умение спокойно вести деловую переписку.
• Внимательность, ответственность и умение доводить вопросы до решения.
• Уверенную работу с таблицами и мессенджерами.

Опыт в финтехе, платёжных сервисах или работе с мерчантами будет преимуществом. Знакомство с возвратами и банковскими запросами приветствуется.

График: 5/2, с 08:00 до 17:00 по московскому времени.