Customer Support Specialist (Night Shift)

Karta.io — финтех-платформа с виртуальными картами и собственной крипто-инфраструктурой. Карта выпускается за секунды, работает в 150+ странах и пополняется из любого крипто-кошелька.

Мы на рынке больше 3 лет, команда 40+ человек работает удалённо из разных стран, без микроменеджмента.

Наши пользователи по всему миру, поэтому поддержка должна работать и ночью — пока основная команда отдыхает.

Инструменты, с которыми предстоит работать:

• Чаты поддержки: Intercom
• Коммуникация и задачи: Slack, Notion, Linear
• Внутренние админки по картам и платежам

В команду поддержки ищем Customer Support Specialist на ночную смену, который будет помогать пользователям с вопросами по картам и платежам.

Вы получите

• Обучение внутри команды
• Возможность вырасти в лида ночной смены, QA или перейти в operations по мере роста команды

Обязанности

• Отвечать пользователям в чатах поддержки
• Разбирать обращения по картам, платежам и аккаунтам
• Решать вопросы самостоятельно, когда это в вашей зоне ответственности
• Передавать сложные кейсы команде, когда это нужно без задержек
• Самостоятельно расставлять приоритеты в течение смены

Требования

• Опыт работы в поддержке пользователей — в любой индустрии
• Уверенный письменный английский (B2+) — вся коммуникация с пользователями письменная
• Уверенный пользователь ПК, быстро осваиваете новые сервисы
• Умение искать информацию и разбираться в нестандартных ситуациях
• Внимательность и ответственность — у вас будет доступ к данным пользователей
• Готовность стабильно работать в ночную смену

Будет плюсом

• Опыт с Intercom, Slack, Notion или Linear
• Опыт работы с админками или CRM
• Понимание финтеха, крипто или платежей
• Арабский или испанский язык

Условия

• Зарплату на уровне рынка в USDT или $ (Deel)
• Сотрудничество по контракту
• Полностью удалённая работа: на время онбординга первые 2 недели график с 8-00 до 20-00 МСК, далее 22:00-10:00 по МСК
• 28 дней отпуска
• Обучение за счёт компании

Этапы отбора

HR-скрининг → интервью с руководителем → оффер. Как только понимаем, что случился матч, сразу выходим с оффером. 💛