Специалист по сопровождению

Локация: Россия; официальное трудоустройство по ТК РФ.

Компания

БФТ развивает и сопровождает ГИС «Единая централизованная цифровая платформа в социальной сфере» — федеральный проект автоматизации и реинжиниринга социальной сферы с более чем 100 тыс. внутренних и 50 млн внешних пользователей, микросервисной архитектурой, событийной моделью данных, 5,5 ПБ обрабатываемых данных и более 5 000 обращений к системе в секунду.

Что делать

• Обрабатывать и решать входящие обращения во внутренней системе регистрации запросов.
• Устранять инциденты и проблемы, анализировать и локализовать причины неисправностей.
• Взаимодействовать с аналитиками и разработчиками смежных подразделений.
• Консультировать пользователей по функциям системы.
• Разрабатывать и дополнять базу знаний.

Требования

• Высокие коммуникативные навыки, умение ясно выражать мысли и описывать задачи.
• Умение анализировать и локализовать проблемы на различных уровнях и находить обходные решения.
• Грамотность и способность составлять небольшие технические документы, включая пользовательские памятки.
• Знание MS Office, включая Excel и Word.
• SQL на уровне составления простых запросов.

Хорошо, если есть

• Опыт работы с Jira, Confluence или Postman.
• Умение работать с технической документацией.
• Опыт работы с системой электронного кадрового документооборота.

Культура и преимущества

• Официальное трудоустройство по ТК РФ в аккредитованной ИТ-компании.
• Корпоративная техника для работы.
• ДМС после испытательного срока с возможностью страхования детей и родственников.
• Участие в корпоративных мероприятиях и праздниках.
• Реферальная программа с вознаграждением за рекомендации.
• Оплата профильных конференций и курсов, поддержка в подготовке публичных выступлений и написании статей на Хабр.