Специалист по эскалации массовых проблем в VK

Локация: дистанционный формат работы; требуется готовность к сменному графику и ночным сменам.

Компания

VK — российская технологическая компания, развивающая более 200 интернет-проектов и сервисов.

Что делать

• Круглосуточно мониторить обращения в Поддержку VK и выявлять аномалии жалоб и технические проблемы.
• Регистрировать и сопровождать массовые проблемы и инциденты.
• Взаимодействовать с кросс-функциональными командами для устранения проблем.
• Координировать действия при нештатных ситуациях.
• Контролировать доступность Поддержек VK, Service Level и другие KPI.
• Реагировать на всплески трафика при снижении SL и аномалиях бизнес-KPI.

Требования

• Опыт работы в VK от шести месяцев.
• Знание продуктов и сервисов VK.
• Готовность к сменному графику и ночным сменам.
• Высокое чувство ответственности.
• Стрессоустойчивость и многозадачность.

Хорошо, если есть

• Опыт работы в технической сфере.
• Умение работать с Jira, Confluence и SQL.

Культура и преимущества

• Дистанционный формат работы.
• Сменный график с возможностью ночных смен.
• Работа над интернет-сервисами, которыми пользуются миллионы людей.