Менеджер по сопровождению клиентов (фулфилмент)

Локация: Москва, Летниковская улица, 10с2; гибридный формат работы, график 5/2 с 9:00 до 18:00.

Компания

LAINA — стабильная и успешная компания, работающая с клиентскими заказами и фулфилментом.

Что делать

• Принимать и обрабатывать клиентские заявки по электронной почте, в CRM и мессенджерах.
• Оформлять заявки на логистику, подбирать перевозчиков, рассчитывать стоимость доставки и согласовывать сроки.
• Контролировать сборку, упаковку, отгрузку заказов, передачу перевозчику и трекинг грузов.
• Уведомлять клиентов о статусах заказов и вести историю взаимодействия в CRM.
• Подготавливать закрывающие документы, проводить сверку взаиморасчетов и контролировать дебиторскую задолженность.
• Работать с рекламациями, NPS и обратной связью, доводя претензии до полного решения.

Требования

• Опыт работы на аналогичной должности от 1 года до 3 лет.
• Знание 1С.
• Внимательность и умение работать с большим количеством информации.
• Грамотная речь и умение общаться с клиентами.

Культура и преимущества

• Официальное трудоустройство согласно ТК РФ.
• Полностью белая заработная плата.
• Гибридный формат работы.
• График 5/2 с 9:00 до 18:00.
• Работа в стабильной и успешной компании.