Junior Premium Customer Support Manager (Portuguese-Speaking VIP Chat Support)

Локация: удалённая работа из Бразилии

Зарплата: 600 USD фиксированная часть + до 300 USD бонуса по KPI в месяц, на руки

Компания

Adviva — международная iGaming-платформа, развивающая службу поддержки VIP-клиентов.

Что делать

• Решать запросы VIP-клиентов в онлайн-чате на португальском и английском языках.
• Помогать клиентам с обслуживанием и вопросами по аккаунту.
• Консультировать клиентов по продуктам компании.
• Поддерживать скорость и качество ответов, а также корректность данных в CRM.

Требования

• Португальский язык — уровень B1 или выше, включая письменную речь.
• Английский язык — уровень B1 или выше; обучение и коммуникация в команде проходят на английском.
• От 3 месяцев опыта письменной поддержки клиентов в чатах; опыт звонков и работы в колл-центре не засчитывается.
• Скорость печати от 25 слов в минуту на португальском языке.
• Собственный ноутбук или ПК, гарнитура с микрофоном, стабильный интернет и аккаунт в Telegram.
• Только полная занятость, без совмещения с учёбой или другой работой.

Хорошо, если есть

• Опыт работы с VIP-клиентами.

Культура и преимущества

• Полностью удалённая работа из дома.
• Дневные смены по графику 5/2 или 2/2; точное время назначает руководитель.
• Ночные смены требуются только иногда для замены коллег в отпуске.
• Онлайн-обучение на английском языке и поддержка во время адаптации.
• Возможность профессионального роста внутри международной команды.

Процесс найма

• Короткая онлайн-анкета с тестом скорости печати и скорости интернета.
• Онлайн-собеседование.
• Обязательное обучение на английском языке, затем первые смены.