Head Of Support & Conversion (iGaming)

Head of Support & Conversion (Chat-based)

Мы — быстрорастущая компания в сфере iGaming. Развиваем несколько продуктов и бизнес-направлений внутри большой экосистемы.

Один из наших проектов — social casino для русскоязычной аудитории. Пользователи играют в привычные casino-механики на внутреннюю виртуальную валюту, участвуют в турнирах и получают реальные призы.

Это не классическая поддержка, и мы не ищем классического саппорта. Нам нужен специалист, который умеет продавать в чате и приводить пользователей к первому депозиту (FTD).

Пользователи сами пишут нам в Telegram. Задача команды: понять запрос клиента, довести его до FTD, а затем удержать и развивать.

Вы будете руководить командой из 5 человек, выстраивать процессы с нуля и лично участвовать в диалогах с клиентами.

Кого мы ищем

Для нас важен опыт конвертации в FTD. Нужен руководитель, который:

• конвертировал входящий тёплый трафик в первые депозиты и может показать результат в цифрах
• имеет опыт в VIP retention или в sales-командах, а не только в support
• сам ведёт диалоги и закрывает сделки, а не только управляет процессами
• умеет писать скрипты и улучшать их на основе данных

Если ваш опыт — это в основном ответы на вопросы и работа с тикетами, эта роль, скорее всего, вам не подойдёт.

Чем предстоит заниматься

Продажи и конверсия

• Лично вести диалоги с пользователями и закрывать FTD
• Построить воронку конверсии из входящего трафика в FTD
• Писать и тестировать скрипты продаж в чате
• Работать с VIP-сегментом и удержанием (retention)

Команда

• Провести аудит, обучить сотрудников, перестроить работу с поддержки на продажи
• Выстроить KPI, отчётность и контроль качества диалогов

Процессы

• Подготовить базу и участвовать во внедрении CRM
• Внедрить базовые процессы KYC и antifraud
• Передавать инсайты по пользователям продуктовой команде

Что мы ждём

• Подтверждённый опыт конвертации входящего трафика в FTD или другое целевое действие
• Опыт в VIP retention, sales или конверсионных командах
• Опыт управления командой (support, retention или sales)
• Опыт работы в чатах: Telegram, live chat, CRM
• Знание метрик: FTD, retention, LTV, воронки
• Опыт написания и оптимизации скриптов продаж
• Готовность работать руками, а не только делегировать
• Аналитический подход и гибкость

Будет плюсом

• Опыт в iGaming, casino, betting или affiliate
• Знание KYC и antifraud
• Опыт внедрения CRM

Что мы предлагаем

• Удалённый формат и команду в разных странах
• График 5/2 с возможностью гибкости
• Сильную бонусную систему, привязанную к результатам
• До 4 недель оплачиваемого отпуска в год и оплачиваемые больничные
• Полную ответственность за направление и возможность влиять на процессы
• Минимум бюрократии и быстрые решения
• Возможность тестировать свои гипотезы и видеть, как ваша работа влияет на бизнес
• Карьерный и финансовый рост внутри большой экосистемы проектов