Технический лидер поддержки

#senior #удаленка #гибрид #офис

МТС Банк. IT
Технический лидер поддержки
Опыт работы: более 6 лет
Полная занятость
График: 5/2
Формат работы: удалённо или гибрид или офис

☑️ Чем предстоит заниматься
-управлять командой технической поддержки около 18 человек
-выстраивать и развивать процессы технической поддержки с нуля
-анализировать загрузку и эффективность команды, распределять людей и компетенции между продуктовыми направлениями
-организовать переход поддержки на график 12/7
-выстраивать процессы работы с инцидентами и передачи системных проблем в команды разработки
-развивать мониторинг и инструменты поддержки, ставить задачи на их развитие
-работать с логами и техническими инструментами для диагностики и локализации проблем

☑️ Наши пожелания к кандидатам
-опыт руководства командами технической поддержки, в первую очередь 2-й линии
-опыт построения поддержки и процессов с нуля
-сильный опыт управления командами, их эффективностью и загрузкой
-понимание процессов взаимодействия поддержки с командами разработки
-умение методологически и технически выстраивать мониторинг
-опыт работы с логами и инструментами Grafana, OpenSearch или аналогичными

Контакты: Показать контакты

🔥 /