Специалист отдела сопровождения бизнес-процессов (2-я линия ТП)

Локация: Москва, удалённый формат работы

Компания

Финтех-сервис, входящий в группу SmartTechGroup, развивающий цифровые финансовые продукты и онлайн-сервисы в сфере кредитования, а также технологичные решения для финансового рынка.

Что делать

• Обрабатывать обращения сотрудников по поддержке информационных систем и бизнес-процессов.
• Консультировать пользователей по работе с корпоративными сервисами через мессенджер и Helpdesk-систему.
• Проводить техническую диагностику, анализировать логи 1С и OpenSearch и искать корневые причины проблем.
• Фиксировать и отслеживать дефекты в системе управления задачами.
• Готовить пользовательские инструкции и поддерживать базу знаний.
• Взаимодействовать с технической поддержкой партнеров по внешним вопросам.

Требования

• Опыт работы в технической поддержке.
• Навыки работы с логами и диагностики информационных систем.
• Понимание IT-терминологии и основных принципов работы информационных систем.
• Умение объяснять сложные технические вопросы простым языком.
• Знания 1С будут преимуществом.

Культура и преимущества

• Официальное оформление с первого дня.
• Стабильная работа в федеральной компании; доход состоит из оклада и премии.
• Расширенный ДМС, включая стоматологию, телемедицину и страхование от несчастных случаев.
• Обучение, наставничество и возможности карьерного роста.
• Консультации коуча, юриста и психолога, а также оплачиваемые дополнительные выходные.
• Корпоративные мероприятия, спортивные активности и волонтёрские проекты.