Менеджер службы поддержки (PropTech)

Локация: удалённая работа; компания развивает проект на Пхукете, Таиланд

Зарплата: 70 000–150 000 ₽ на руки в месяц, выплаты два раза в месяц

Компания

hirify.global — стартап из Таиланда, создающий онлайн-платформу для размещения и поиска коммерческой недвижимости, готового бизнеса и земельных участков.

Что делать

• Обрабатывать обращения пользователей по объектам, объявлениям, статусам, размещению и работе платформы.
• Объяснять правила размещения, верификации, публикации и сопровождения объявлений.
• Сопровождать обращения до результата, фиксировать статусы, следующие шаги и итоги в CRM или helpdesk.
• Контролировать передачу кейсов между сменами, отделами и ответственными сотрудниками.
• Эскалировать обращения в модерацию, операционный, технический и полевой отделы.
• Выявлять повторяющиеся проблемы, жалобы и слабые места продукта или процессов поддержки.

Требования

• Английский язык на уровне C1–C2, уверенное письменное и разговорное общение.
• Свободный и грамотный русский язык для письменной коммуникации без орфографических и смысловых ошибок.
• Опыт в клиентской поддержке, customer service, operations, marketplace, e-commerce, proptech или смежной сфере.
• Умение структурно вести переписку, соблюдать сроки, фиксировать статусы и не терять детали.
• Высокая внимательность, ответственность и способность доводить кейсы до результата или корректной эскалации.
• Полная занятость, график 5/2 и 8 рабочих часов в день без совмещения с другими проектами в рабочее время.

Хорошо, если есть

• Опыт работы с CRM и helpdesk-системами.
• Опыт в международной среде и поддержки клиентов и партнёров с обеих сторон рынка.
• Опыт работы с конфликтными обращениями и жалобами.
• Разговорный или письменный тайский язык и понимание тайского менталитета.

Культура и преимущества

• Удалённый формат работы.
• Полная занятость со стабильными выплатами два раза в месяц.
• Возможность влиять на качество поддержки и развитие сервиса.
• Перспектива роста в операционную или руководящую роль вместе с проектом.
• Работа в международном проекте с высоким стандартом сервиса, дисциплиной и вниманием к деталям.