4 дня назад

Специалист технической поддержки клиентов в Облачная платформа VK Tech (OpenStack)

Формат работы

remote (только Russia)

Тип работы

fulltime

Грейд

senior

Страна

Russia/Belarus

RUВакансия из Hirify RU, списка российских tech-компаний

Мэтч & Сопровод

Покажет вашу совместимость и напишет письмо

Описание вакансии

Текст:

TL;DR

Специалист технической поддержки клиентов в Облачная платформа VK Tech (OpenStack): Поддержка клиентов VK Cloud в Telegram-чатах и по электронной почте, решение технических проблем и сопровождение заявок с акцентом на облачную инфраструктуру, сетевые протоколы и администрирование Windows и Linux. Focus on диагностике аппаратных, программных и сетевых сбоев, контроле SLA, эскалации обращений и участии в аварийных процессах.

Локация: дистанционная работа; сменный график

Компания

VK Cloud — облачная платформа для ИИ, безопасной разработки и высоконагруженных сервисов в публичной и приватной инсталляции.

Что делать

Поддерживать клиентов в Telegram-чатах и по электронной почте по вопросам VK Cloud.
Решать технические проблемы и эскалировать заявки на следующий уровень поддержки.
Отслеживать соблюдение SLA и контролировать обращения.
Мониторить и заполнять заявки в Service Desk.
Участвовать в аварийном процессе VK Cloud.

Требования

Опыт работы в технической поддержке пользователей от одного года.
Понимание устройства платформ облачной ИТ-инфраструктуры, включая OpenStack.
Навыки администрирования Windows и Linux.
Знание сетевых протоколов и стеков OSI, TCP/IP и DNS.
Навыки диагностики аппаратных, программных и сетевых сбоев физических и облачных сервисов.

Культура и преимущества

Дистанционный формат работы.
Сменный график.
Работа с облачной платформой для корпоративной ИТ-инфраструктуры, ИИ и высоконагруженных сервисов.

Будьте осторожны: если работодатель просит войти в их систему, используя iCloud/Google, прислать код/пароль, запустить код/ПО, не делайте этого - это мошенники. Обязательно жмите "Пожаловаться" или пишите в поддержку. Подробнее в гайде →

Похожие вакансии