Account Manager / Tech Support (Fintech)

Локация: Санкт-Петербург, Большая Московская улица, 2/1. Гибридный формат после испытательного срока; работа в офисе по графику 2/2 с 10:00 до 22:00.

Зарплата: 65 000–90 000 ₽ в месяц до вычета налогов.

Компания

UnitPay — российский платёжный агрегатор, помогающий более чем 2000 компаниям принимать онлайн-платежи, выполнять массовые выплаты, рекуррентные списания и использовать облачную онлайн-кассу.

Что делать

• Консультировать клиентов через онлайн-чат, электронную почту и иногда по телефону по вопросам продуктов и услуг.
• Диагностировать и решать проблемы, связанные с программными сбоями, настройками, доступом и документооборотом.
• Корректно и своевременно отражать информацию о запросах в системе.
• Взаимодействовать с разработкой, тестированием, маркетингом и продажами для эскалации смежных задач.
• Проводить базовое обучение клиентов работе с продуктом.
• Анализировать типовые проблемы и предлагать улучшения качества сервиса.

Требования

• Опыт работы в службе поддержки или на клиентских позициях от 1 года.
• Базовые знания Windows, macOS, офисных программ и интернет-браузеров.
• Уверенное владение ПК и грамотная устная и письменная речь.
• Ответственность, внимательность к деталям и ориентация на клиента.
• Умение работать в режиме многозадачности и соблюдать дедлайны.

Хорошо, если есть

• Опыт работы с клиентами B2B-сегмента.
• Опыт в банковской сфере, платёжных системах или IT-компаниях.

Культура и преимущества

• Фиксированный доход и прозрачная мотивация по результатам.
• Полная адаптация с обучением продукту, разбором кейсов и поддержкой руководителя.
• 99% взаимодействия с клиентами проходит в переписке.
• Рабочая техника Apple.
• Завтраки и полноценные обеды за счёт компании.
• Офис с террасой и SPA-зоной, включая сауну, кедровую бочку, солярий и штатного массажиста.