Специалист технической поддержки (Fintech)

Быстрорастущий финтех-стартап развивает платёжную инфраструктуру для интернет-проектов. Мы ищем специалиста поддержки, который будет разбирать обращения клиентов, помогать с проверкой платежей и сопровождать сложные случаи до получения результата.

Типовые вопросы обрабатывает ИИ-агент. Специалист подключается, когда обращение требует дополнительной проверки, уточнения информации или участия профильной команды.

Что предстоит делать:

• Разбирать обращения, которые не удалось корректно решить ИИ-агенту
• Проверять контекст диалога и при необходимости корректировать автоматические ответы
• Запрашивать недостающие данные: ID платежа, сумму, дату, способ оплаты и скриншоты
• Проверять доступную информацию о платеже во внутренней системе
• Помогать с вопросами по пополнениям, выплатам, возвратам и задержкам
• Передавать сложные случаи платёжным, техническим или compliance-специалистам
• Грамотно объяснять клиенту текущий статус и дальнейшие действия
• Контролировать эскалации и не оставлять обращения без результата
• Фиксировать повторяющиеся проблемы и помогать улучшать базу знаний
• Сообщать команде о массовых сбоях и нестандартных ситуациях

Что для нас важно:

• Грамотный письменный русский язык
• Внимательность при работе с суммами, статусами и идентификаторами платежей
• Умение разобраться в ситуации, а не просто отправить шаблонный ответ
• Спокойная и корректная коммуникация с клиентами
• Умение определять приоритет обращения и вовремя проводить эскалацию
• Ответственность и соблюдение конфиденциальности
• Готовность освоить внутреннюю систему и особенности платёжных процессов

Будет преимуществом:

• Опыт работы в поддержке финтеха, банка, платёжного сервиса или e-commerce
• Понимание жизненного цикла платежа
• Опыт работы с тикетами, CRM и внутренними административными системами
• Опыт взаимодействия с техническими и compliance-командами

Что предлагаем:

• Полностью удалённую работу
• Работу в быстрорастущем финтех-стартапе
• Возможность работать с современным платёжным продуктом и ИИ-инструментами
• Понятные процессы эскалации и взаимодействие с профильными специалистами
• Возможность влиять на качество поддержки и развитие базы знаний
• Конкурентную фиксированную оплату по результатам собеседования

• Регулярные премии, бонусы
• Поддерживаем финансово внеурочную работу