Менеджер поддержки клиентов / Аккаунт-менеджер (PropTech)

Локация: Екатеринбург; удалённый формат работы

Зарплата: 72 000 рублей на руки в месяц, включая оклад, премию и районный коэффициент

Компания

Продуктовая аккредитованная IT-компания в составе строительной Группы Эталон, разрабатывающая PropTech-решения для сферы жилищно-коммунального хозяйства.

Что делать

• Общаться с пользователями по телефону, на онлайн-встречах, в чатах и по электронной почте.
• Обрабатывать обращения в трекере задач и решать клиентские вопросы, включая технические вопросы по работе приложения.
• Помогать клиентам пользоваться CRM-системой и мобильным приложением.
• Фиксировать информацию о технических сбоях и передавать её в разработку.

Требования

• Опыт поддержки корпоративных клиентов от 1 года.
• Опыт выстраивания долгосрочных отношений с клиентами.
• Уверенное владение ПК и MS Office, базовые знания web-технологий.
• Хорошая устная и письменная речь.
• Умение работать со сложными клиентами и обрабатывать возражения.
• Готовность и желание регулярно общаться с людьми.

Культура и преимущества

• Удалённая работа с графиком 5/2: с 9:00 до 18:00 или с 10:00 до 19:00 по местному времени.
• Официальное трудоустройство с первого рабочего дня и социальные гарантии.
• Выплата заработной платы два раза в месяц.
• Дополнительное премирование по итогам работы.
• ДМС, включая стоматологию и телемедицину.