Менеджер по работе с клиентами (EdTech)

Локация: Москва, полностью удалённый формат работы

Компания

Международный EdTech-проект в сфере коучинга, развития людей и организаций, работающий с частными, корпоративными и образовательными программами на нескольких рынках.

Что делать

• Сопровождать студентов и клиентов премиальных программ от покупки до завершения обучения.
• Отвечать на обращения в чатах, мессенджерах, по электронной почте и телефону.
• Помогать с доступами, расписанием, материалами, переносами и документами.
• Решать сложные ситуации и претензии, сохраняя доверие и лояльность клиентов.
• Фиксировать обращения в рабочих системах, вести историю коммуникаций и собирать обратную связь.
• Предлагать улучшения процессов, скриптов и базы знаний, взаимодействуя с кураторами, продуктовой командой и отделом продаж.

Требования

• Опыт в клиентском сервисе или поддержке от 1 года.
• Грамотная письменная и устная речь, вежливое и содержательное общение.
• Внимательность к деталям, умение доводить вопросы до решения и сохранять спокойствие в конфликтных ситуациях.
• Умение работать с несколькими задачами одновременно без потери качества.
• Уверенная работа с CRM, таск-трекерами и Google-сервисами.
• Английский язык на уровне свободной переписки.

Хорошо, если есть

• Опыт в EdTech, онлайн-образовании, коучинге или сфере личностного развития.
• Опыт работы с премиальными клиентами.

Культура и преимущества

• Полностью удалённая работа в международной мультикультурной команде.
• Возможность международных командировок и встреч с командой в разных локациях.
• После 6 месяцев работы — регулярные бесплатные сессии с коучем.
• Компенсация обучения на программах академии и скидки на внутренние продукты и программы.
• Высокая цифровизация процессов, самостоятельность и возможность влиять на развитие бренда.
• Оплата возможна через Wise или ИП РФ в зависимости от формата сотрудничества; доход обсуждается по итогам интервью.