Менеджер по работе с клиентами (EdTech)

Локация: удалённо из любой точки мира при наличии стабильного интернета; график 2/2 по московскому времени.

Зарплата: до 55 000 ₽ на руки в месяц.

Компания

Онлайн-школа Тетрика — EdTech-компания в сфере школьного образования и часть проекта VK.

Что делать

• Обрабатывать срочные входящие запросы и доводить их до решения в рамках SLA.
• Подбирать учебные группы с учётом причин и пожеланий клиента, согласовывать варианты и оформлять перевод.
• Вести исходящую коммуникацию по телефону и в мессенджерах; в среднем совершать около 70 звонков за смену.
• Консультировать по расписанию, ссылкам на уроки и входу в личный кабинет.
• Фиксировать обращения в CRM, передавать сложные вопросы в профильные отделы и контролировать их решение.

Требования

• Опыт работы на аналогичной позиции от 6 месяцев.
• Грамотная устная и письменная речь и развитые коммуникативные навыки.
• Самоорганизация при удалённой работе.
• Компьютер и стабильное интернет-соединение.
• Клиентоориентированность, ответственность и нацеленность на результат.

Культура и преимущества

• Полностью удалённый формат работы из любой точки мира.
• График 2/2 по московскому времени.
• Возможности развивать навыки наставничества, лидерства и управления процессами.
• Скидка 50% на обучение в Тетрике для сотрудника и близких.
• Поддерживающая команда единомышленников.

Процесс найма

• Телефонное интервью с HR.
• Видеоинтервью с руководителем.
• Обучение и оформление.