Менеджер по работе с клиентами

Локация: Санкт-Петербург; удалённый или гибридный формат работы. При гибридном формате офис находится у станций метро «Петроградская»/«Чкаловская», улица Всеволода Вишневского, 12А.

Зарплата: 45 000–55 000 ₽ на руки в месяц в зависимости от формата работы.

Компания

Petshopru развивает экосистему товаров и сервисов для владельцев домашних животных и более 17 лет формирует комфортную рабочую среду.

Что делать

• Обрабатывать обращения клиентов по телефону и электронной почте.
• Оперативно реагировать на спорные ситуации и жалобы.
• Взаимодействовать со складом, транспортным отделом, маркетингом и другими подразделениями.
• Контролировать качество и сроки обработки претензий и их исполнения.
• Вести отчётность по обращениям клиентов.

Требования

• Опыт работы с клиентами от 6 месяцев в любой сфере.
• Уверенное владение Word, Excel и электронной почтой.
• Технически оснащённое рабочее место дома для работы с CRM-системой.
• Коммуникабельность, организованность и внимательность.
• Готовность работать по графику 2/2 с 9:00 до 21:00.

Культура и преимущества

• Два формата работы на выбор: полностью удалённый или гибридный.
• Оплачиваемое обучение перед началом работы.
• Поддержка коллег и постепенное введение в должность.
• Оформление по самозанятости.
• Зарплата на руки: 45 000 ₽ при удалённой работе или 50 000 ₽ при гибридном формате.