5 дней назад

Менеджер по работе с клиентами (интернет-магазин)

50 000 - 55 000₽

Формат работы

remote (только Russia)

Тип работы

fulltime

Грейд

middle

Страна

Russia

hhВакансия с HeadHunter. Контакт ведёт на hh.ru

Мэтч & Сопровод

Покажет вашу совместимость и напишет письмо

Описание вакансии

Текст:

TL;DR

Менеджер по работе с клиентами (интернет-магазин) (e-commerce/клиентский сервис): Сопровождение онлайн-заказов от оформления до доставки с акцентом на консультации клиентов, работу с ассортиментом и качество коммуникации. Focus on обработку заказов в RetailCRM, решении конфликтных ситуаций, подборе альтернативных товаров и поддержании эффективности сервиса при большом потоке задач.

Локация: удалённая работа из России; график 2/2 с 10:00 до 22:00 по Москве

Зарплата: 50 000–55 000 ₽ на руки в месяц + KPI

Компания

Boxraw развивает клиентское сопровождение и обработку заказов интернет-магазина.

Что делать

Сопровождать клиентов на этапах оформления, подтверждения и доставки заказов.
Консультировать клиентов по телефону, в чатах и мессенджерах без холодных звонков.
Помогать выбирать товары, подбирать аналоги и продавать сопутствующие продукты.
Обрабатывать заказы и фиксировать информацию в RetailCRM.
Контролировать статусы заказов и актуальность данных.
Взаимодействовать со смежными командами по вопросам заказов и доставки.

Требования

Опыт работы в e-commerce от 1 года до 3 лет.
Опыт работы с CRM, в частности RetailCRM.
Грамотная речь, высокая скорость работы и внимательность.
Самостоятельность, дисциплина и способность работать в многозадачности.
Умение решать конфликтные ситуации и сохранять устойчивость при высокой нагрузке.
Обучаемость и системный подход к работе с клиентами.

Культура и преимущества

Удалённый формат работы с графиком 2/2 по московскому времени.
Оклад и KPI.
Возможность карьерного роста.

Будьте осторожны: если работодатель просит войти в их систему, используя iCloud/Google, прислать код/пароль, запустить код/ПО, не делайте этого - это мошенники. Обязательно жмите "Пожаловаться" или пишите в поддержку. Подробнее в гайде →