Менеджер по работе с клиентами (Customer Support Manager) (Hospitality)

Локация: удалённая работа; требуется быть доступным по времени Баку: 10:00–18:00 и 18:00–03:00. Город/регион: Баку.

Зарплата: фиксированная ставка 800 AZN в месяц плюс бонусы.

Компания

Международная сеть нестандартных апарт-отелей в Европе, создающая технологичные отели с бесконтактным сервисом.

Что делать

• Общаться с гостями онлайн через email, мессенджеры и каналы продаж.
• Создавать и изменять бронирования, работать с онлайн-оплатами.
• Передавать гостям информацию по бронированию.
• Помогать гостям в нестандартных ситуациях и отслеживать их впечатления.
• Отвечать на отзывы на платформах бронирования и взаимодействовать с командой службы заботы.
• При необходимости связываться с гостями по телефону.

Требования

• Свободный русский язык.
• Английский язык на уровне B1 и выше.
• Уверенное пользование ПК и онлайн-сервисами.
• Ответственность, внимательность к деталям и самостоятельность в принятии решений.
• Стабильный интернет и собственный ноутбук.
• Готовность работать 5 дней в неделю и быть на связи в форс-мажорных ситуациях.

Хорошо, если есть

• Знание немецкого языка.
• Опыт в гостиничной сфере, хотя он не обязателен.

Культура и преимущества

• Полная занятость с дневными и вечерними/ночными сменами.
• Оплачиваемый отпуск 20 дней в году и оплачиваемые больничные.
• Обучение, поддержка и понятные рабочие процессы.
• Корпоративные встречи команды в Европе.
• Бонусы к фиксированной ставке.