6 дней назад

Инженер технической поддержки (телефония) в Yandex Cloud

Формат работы

hybrid

Тип работы

fulltime

Грейд

middle

Страна

Russia

RUВакансия из Hirify RU, списка российских tech-компаний

Мэтч & Сопровод

Покажет вашу совместимость и напишет письмо

Описание вакансии

Текст:

TL;DR

Инженер технической поддержки (телефония) в Yandex Cloud: Консультирование клиентов по API и SIP, удалённая настройка оборудования IP-телефонии, разбор обращений и диагностика проблем с акцентом на VoIP-сети, транспортные протоколы и анализ логов. Фокус на интерпретации дампов SIP/RTP, отладке WebRTC-медиапотоков, самостоятельном поиске корневых причин и взаимодействии с операторами связи и разработчиками.

Локация: Москва, офисный гибридный формат

Компания

Yandex Cloud развивает облачную инфраструктуру и расширяет набор доступных сервисов для клиентов.

Что делать

Консультировать клиентов по настройкам личного кабинета, API и SIP-протокола.
Удалённо настраивать оборудование для IP-телефонии и интеграционные модули.
Разбирать обращения в тикетной системе и анализировать логи.
Диагностировать проблемы и находить решения с минимальной эскалацией на разработку.
Взаимодействовать с операторами связи и разработчиками, формулируя технические задачи.

Требования

Опыт от 3 лет.
Понимание транспортного уровня: UDP, TCP, TLS, поведения сетей при потерях и джиттере.
Понимание принципов построения и работы VoIP-сетей.
Знание SIP и RTP на уровне чтения и интерпретации дампов.
Опыт работы с WebRTC, включая SDP, ICE, DTLS-SRTP, RTP/RTCP, и диагностику проблем медиапотока.
Уверенное владение SQL для самостоятельного анализа и проверки данных.

Культура и преимущества

Гибридный формат работы с офисом в Москве.
Работа с облачной инфраструктурой и техническими проблемами клиентов.

Будьте осторожны: если работодатель просит войти в их систему, используя iCloud/Google, прислать код/пароль, запустить код/ПО, не делайте этого - это мошенники. Обязательно жмите "Пожаловаться" или пишите в поддержку. Подробнее в гайде →