Менеджер по работе с клиентами (стажер) (Customer Success)

Локация: удалённая работа; оформление по ТК РФ. Город/регион: Санкт-Петербург.

Зарплата: от 57 000 ₽ в месяц до вычета налогов

Компания

Продуктовая компания развивает экосистему для персонализации маркетинга и цен, объединяющую 12 инструментов и обслуживающую более 1100 клиентов из ритейла, e-commerce, онлайн-образования, медицины и медицины.

Что делать

• Проходить обучение по платформе и поддерживать клиентов в чате и по электронной почте.
• Вести проекты, изучать бизнес-цели клиентов и фиксировать ключевые метрики.
• Принимать решения по маркетинговым механикам и помогать запускать автоматические сценарии, pop-up-формы и триггерные рассылки.
• Помогать клиентам использовать платформу и интегрировать её с системами 1С, Bitrix и iiko.
• Работать с CRM-маркетингом: редактировать вёрстку писем, темы писем и шаблоны рассылок с помощью AI.
• Презентовать результаты клиентам и команде, развивать коммуникацию и навыки ведения переговоров.

Требования

• Готовность развиваться в клиентском сервисе и вырасти до уровня Junior+.
• Готовность работать 40 часов в неделю по гибкому графику.
• Интерес к маркетингу, аналитике, управлению проектами и IT.
• Готовность участвовать в реальных клиентских проектах со второй недели стажировки.
• Оформление по ТК РФ по срочному трудовому договору с первого дня.

Хорошо, если есть

• Опыт работы с CRM-маркетингом, автоматическими сценариями и триггерными рассылками.
• Навыки работы с вёрсткой писем и маркетинговыми инструментами.

Культура и преимущества

• Удалённая стажировка на полной занятости с гибким графиком.
• Реальный опыт работы над клиентскими проектами вместо формальной стажировки.
• Безлимитная библиотека книг по маркетингу, аналитике, управлению проектами и IT.
• Возможность оформить учебную или производственную практику.
• Возможность перейти в штат за 2–3 месяца.

Процесс найма

• Обучение по платформе в течение первого месяца и короткий экзамен.
• Поддержка клиентов в чате и по электронной почте с обратной связью от команды.
• Постепенный переход к самостоятельному ведению нескольких проектов на втором и третьем месяцах.