Customer Success Manager SME/Аккаунт-менеджер (IT, SaaS)

Локация: гибридный формат, работа из офиса Т-Банк в Москве. В объявлении также указан адрес в Санкт-Петербурге.

Зарплата: от 130 000 ₽ на руки в месяц.

Компания

Any — продуктовая компания в сфере martech-персонализации пользовательского опыта, AI-поиска, товарных рекомендаций и e-commerce SaaS-сервисов.

Что делать

• Проактивно взаимодействовать с клиентами, собирать обратную связь и выявлять точки роста.
• Сопровождать портфель от 30 клиентов, маршрутизировать запросы и поддерживать актуальность клиентских данных.
• Проводить онбординг, обучение, регулярные чек-апы и консультации по продуктам.
• Работать с продуктами компании, формировать гипотезы, проводить A/B-тесты и улучшать решения для клиентов.
• Взаимодействовать с другими командами и привлекать внутренние ресурсы для решения клиентских задач.
• Контролировать своевременную оплату и работать с дебиторской задолженностью.

Требования

• Опыт в аккаунтинге или сопровождении партнёров от 1 года в сфере IT или Digital.
• Опыт ведения большого портфеля клиентов — не менее 30.
• Понимание технологий машинного обучения и веб-технологий, готовность разбираться в них.
• Навыки анализа и интерпретации маркетинговых и e-commerce-метрик.
• Опыт коммуникации со сложными клиентами и высокий уровень эмпатии.
• Работа в гибридном формате из офиса Т-Банк в Москве.

Культура и преимущества

• Официальное оформление по ТК РФ с первого дня и полностью белая заработная плата.
• Команда из 150+ специалистов и сотрудничество с командой Т-Банк.
• Офис со спортзалом, бесплатными завтраками и обедами, зонами отдыха и медитации.
• Скидки на услуги сервиса «Ясно» и корпоративная программа изучения английского с Skyeng.
• Поддержка профессионального и карьерного роста, обмен опытом и регулярные воркшопы.