Менеджер по работе с клиентами (1С)

Локация: Москва; работа полностью удалённо

Зарплата: 60 000–90 000 ₽ на руки в месяц

Компания

Команда занимается автоматизацией бизнес-процессов и цифровой трансформацией на базе 1С, помогая корпоративным клиентам развивать бизнес.

Что делать

• Принимать и регистрировать обращения клиентов, назначать специалистов и контролировать движение задач.
• Следить за сроками, приоритетами, оценками и выполнением договорённостей.
• Регулярно общаться с клиентами по телефону и на онлайн-встречах, обсуждать задачи, статусы и следующие шаги.
• Контролировать предоставление клиентами доступов, данных и обратной связи.
• Координировать передачу результатов, тестирование, приёмку и закрытие задач.
• Эскалировать руководителю остановившиеся задачи и сложные ситуации с клиентами.

Требования

• Опыт работы с клиентами, в сопровождении или проектной команде от 3 лет.
• Грамотная устная и письменная речь, уверенное общение по телефону и на онлайн-встречах.
• Системность и способность одновременно вести большое количество небольших задач.
• Умение контролировать договорённости, получать необходимую информацию и спокойно работать с изменением приоритетов и недовольством клиентов.
• Опыт работы с CRM или таск-трекерами.
• Программирование 1С не требуется.

Хорошо, если есть

• Знание Bitrix24.
• Знание продуктов 1С.

Культура и преимущества

• Полностью удалённая работа и официальное трудоустройство.
• Работа с действующими корпоративными клиентами без холодных продаж.
• Обучение внутренним процессам и специфике сопровождения 1С.
• Поддержка команды и руководителей.
• Возможность развиваться в клиентском менеджменте или управлении проектами.
• Самостоятельность, взаимопомощь и внимание к качеству клиентского сервиса.

Процесс найма

• Тестирование.
• Собеседование в формате диалога о целях кандидата и задачах роли.