Специалист контактного центра

Локация: полностью удалённая работа, вакансия указана для Московской области; график по московскому времени, 5/2 с 10:00 до 19:00.

Доход: фиксированные 59 000 рублей до вычета НДФЛ в месяц плюс дополнительные бонусы.

Компания

Cian развивает сервис объявлений о недвижимости и клиентскую поддержку пользователей.

Что делать

• Обрабатывать входящие вопросы клиентов в переписке и сглаживать конфликтные ситуации.
• Решать нестандартные запросы по мобильному приложению, размещению и отображению объявлений на карте.
• Работать с виртуальным мобильным устройством и самостоятельно находить решения по базе знаний.
• Оказывать голосовую поддержку внутренним сотрудникам во время дежурств на линии.
• Взаимодействовать с отделом тестирования, колл-центром и внутренними программами.

Требования

• Опыт работы с клиентами в чатах или письменной поддержке от 1 года.
• Опыт обработки нестандартных и нешаблонных клиентских вопросов.
• Развитые коммуникативные навыки и умение аргументировать свою позицию.
• Умение справляться со стрессовыми ситуациями.
• Наличие компьютера или ноутбука с камерой, хорошего интернета, наушников с микрофоном и тихого места для работы.

Хорошо, если есть

• Опыт работы в колл-центре или контактном центре.
• Опыт работы в Яндексе, МТС, Сбербанке, Тинькофф, Билайне или Мегафоне.

Культура и преимущества

• Договор ГПХ заключается с первого дня.
• Дополнительный бонус по программе «Приведи друга» — 20 000 рублей.
• Понятная система обучения и поддержка на всех этапах работы.
• Возможности профессионального развития и прозрачная система грейдов.
• Полностью удалённый формат работы.