Специалист по запуску клиентов (Implementation Manager)

Локация: удалённая работа, город/регион — Астана. График: 10:00–19:00 по московскому времени.

Зарплата: 950–1425 USD на руки в месяц. Фиксированная часть — 594 USD, дополнительно 6 USD за каждый запущенный пилотный проект и 12 USD за каждый проект на платном тарифе.

Компания

Light-Audit устанавливает на сайты бизнеса ИИ-консультантов, которые отвечают на вопросы посетителей по базе знаний клиента и доводят диалог до заявки.

Что делать

• Запускать новых клиентов: заполнять кабинеты, собирать информацию с сайтов, из прайсов, фидов и документов.
• Настраивать инструкции, тон общения, границы ответов и сценарии передачи заявок.
• Тестировать ассистентов на реальных вопросах, находить неверные цены и выдуманные ответы.
• Проверять передачу заявок в amoCRM, Bitrix24, по вебхукам, в Telegram и WhatsApp.
• Вести чек-листы, таблицу запусков, статусы, сроки, блокеры и отчётность по проектам.
• Собирать данные о качестве ответов, количестве заявок и частых ошибках, предлагая улучшения процессов.

Требования

• Опыт от 1 года во внедрении или настройке CRM, SaaS, чат-ботов, digital-продуктов, клиентского онбординга или в manual QA.
• Умение находить проблемы в данных: устаревшую, противоречивую или плохо структурированную информацию.
• Навыки работы с таблицами, фидами и прайсами на сотни позиций.
• Умение собирать информацию из разных источников, структурировать её и составлять понятные отчёты.
• Навык описывать баги с указанием условий, фактического и ожидаемого результата.
• Самостоятельность, грамотная письменная речь и соблюдение сроков.

Хорошо, если есть

• Опыт настройки amoCRM, Bitrix24, вебхуков и передачи заявок.
• Опыт работы в digital-агентстве или SaaS-компании.
• Понимание пути клиента от посещения сайта до заявки и дальнейшей воронки продаж.
• Опыт подготовки клиентской отчётности и контроля нескольких проектов.
• Опыт сопровождения клиентов после запуска и сбора обратной связи.

Культура и преимущества

• Удалённый формат работы с фиксированным графиком 10:00–19:00 по Москве.
• Возможность влиять на процессы и стандарты запусков.
• Короткое тестовое задание по настройке ассистента на основе прайса и сайта.
• Перспектива роста до Customer Success Manager с ведением клиентов после запуска.

Процесс найма

• В отклике нужно описать опыт запусков и внедрений, роль, количество клиентов и используемые системы.
• Также нужно указать опыт ведения отчётности, подходящий формат занятости и уровень дохода.
• После отклика высылается тестовое задание.