Менеджер по сопровождению клиентов

Локация: Москва, Кусковская улица, 20А; доступны удалённый, гибридный и офисный форматы работы.

Зарплата: от 80 000 RUB на руки в месяц.

Компания

Российская платформа краткосрочной аренды с бесконтактным заселением, умными замками NKSecure и платформой риск-мониторинга для недвижимости.

Что делать

• Сопровождать входящих клиентов в чатах, по телефону и на коротких онлайн-встречах.
• Помогать партнёрам регистрироваться, работать с личным кабинетом и заполнять карточки объектов.
• Контролировать прохождение модерации и публикацию объектов.
• Оставаться на связи с партнёрами после подключения и помогать решать возникающие проблемы.
• Передавать сложные вопросы в IT и другим ответственным сотрудникам, собирать обратную связь и предлагать улучшения.
• Фиксировать информацию о клиентах в CRM Битрикс24.

Требования

• Опыт работы менеджером по сопровождению клиентов, Account Manager, Customer Success Manager или на аналогичной позиции от 1 года.
• Опыт постоянного общения с клиентами в чатах, по телефону и на онлайн-встречах.
• Умение вести клиента от обращения до результата и объяснять сложное простым языком.
• Ответственность, внимательность, терпение, настойчивость и способность самостоятельно решать нестандартные вопросы.
• Умение работать с несколькими клиентами и задачами одновременно, а также опыт работы с CRM.
• Опыт в недвижимости, посуточной аренде, гостиничном бизнесе или SaaS; интерес к продажам и готовность искать новых арендодателей.

Культура и преимущества

• Полностью удалённая работа, гибкий график, а также возможность работать в офисном или гибридном формате.
• Оформление по самозанятости на испытательный срок.
• Обучение, понятные регламенты и поддержка на этапе адаптации.
• Возможность влиять на клиентский опыт, процессы и развитие сервиса.
• Перспектива развития до руководителя группы менеджеров.

Процесс найма

• Собеседование с HR-менеджером, затем с CCO.
• Длинных этапов и громоздких тестовых заданий нет.