Директор клиентского сервиса в онлайн-школу (Customer Success)

Локация: удалённая работа из России, график 5/2 с 9:00 до 18:00 по московскому времени

Зарплата: 150 000–250 000 ₽ в месяц до вычета налогов

Компания

EasyCode — онлайн-школа, развивающая клиентский сервис и образовательные процессы.

Что делать

• Управлять шестью направлениями клиентского сервиса: онбордингом, заботой, расписанием, технической поддержкой, менторами и возвратами.
• Координировать руководителей отделов, развивать и мотивировать команду.
• Отвечать за удержание клиентов, снижение возвратов, скорость сервиса и NPS.
• Анализировать причины оттока и оптимизировать клиентский путь.
• Работать с аналитикой, проверять гипотезы и автоматизировать процессы.
• Организовывать взаимодействие с продуктом, продажами, маркетингом и обучением.

Требования

• Опыт управления крупной командой и руководителями отделов.
• Опыт работы с удержанием клиентов, возвратами, LTV, NPS, CSI и другими клиентскими метриками.
• Системное мышление, умение оцифровывать процессы и работать с метриками.
• Опыт построения процессов с нуля и их автоматизации.
• Фокус на клиентском опыте в связке с доходами и расходами компании.
• Сильные коммуникативные и лидерские навыки.

Хорошо, если есть

• Опыт автоматизации процессов и внедрения AI-инструментов.

Культура и преимущества

• Влияние на стратегию и развитие клиентского сервиса.
• Прямое взаимодействие с топ-командой EasyCode.
• Возможность развивать команду, внедрять изменения и новые технологии.
• Свобода в принятии решений и реализации собственных идей.
• Официальное трудоустройство по ТК РФ и поддержка на этапе адаптации.
• Стажировочный месяц с обсуждением комфортного оффера с учётом опыта.