Руководитель Customer Success / Операционный директор (испанский язык)

Локация: удалённый формат работы, Москва; командировка в Испанию ориентировочно один раз в год. Компания базируется на Costa Brava, офисы находятся в Эмпуриабраве и Плая-де-Аро.

Зарплата: 150 000–300 000 ₽ на руки в месяц + процент.

Компания

WELCS управляет апартаментами и виллами для краткосрочной аренды в Испании, соединяя собственников туристической недвижимости и гостей.

Что делать

• Руководить командой Customer Support / Customer Success, распределять задачи и контролировать результаты.
• Выстроить процессы, стандарты взаимодействия, зоны ответственности и контроль исполнения службы поддержки.
• Определять SLA, управлять KPI и качественными метриками, повышать удовлетворённость клиентов.
• Анализировать обращения и проблемные ситуации, находить причины и системно устранять их.
• Структурировать операционные процессы, выявлять возможности для автоматизации и взаимодействовать с подразделениями компании.
• Разработать и внедрить удалённую операционную модель для выхода в новые регионы Испании, участвовать в запуске и масштабировании новых направлений.

Требования

• Опыт руководства службой поддержки, Customer Success, клиентским сервисом или операционным подразделением.
• Опыт управления командой и построения процессов клиентской поддержки с нуля.
• Практический опыт работы с KPI, SLA и другими операционными метриками.
• Испанский язык обязателен. Английский язык желателен.
• Системное мышление, проактивность, стрессоустойчивость и способность принимать решения в динамичной операционной среде.
• Сильные управленческие и коммуникативные навыки; готовность глубоко погружаться в операционные процессы.

Хорошо, если есть

• Опыт в туризме, недвижимости, краткосрочной аренде, гостиничном бизнесе или смежных направлениях.

Культура и преимущества

• Удалённая работа 5/2.
• Оформление через самозанятость или ИП.
• 30 календарных дней отпуска.
• Возможность влиять на развитие Customer Success и операционной системы компании.
• Работа в международном туристическом бизнесе с перспективой роста вместе с открытием новых направлений в Испании.