Руководитель клиентского отдела (фермер)

Локация

Владивосток, Приморский край, RU; Remote

О компании: DI AUTO TRADING — международная компания в сфере автомобилей из Южной Кореи и других мировых рынков.
Мы растём и масштабируем бизнес более 5-ти лет Организуем полный цикл поставки автомобилей для B2B-партнеров и частных клиентов — от подбора автомобиля до его доставки. Сейчас мы усиливаем направление клиентского сервиса и ищем человека, который возьмет на себя развитие действующей клиентской базы и в дальнейшем сформирует собственный отдел. О продукте: Наш продукт — долгосрочная работа с действующим клиентом и повторные покупки. Главная задача — сделать так, чтобы клиент после первой сделки получил высокий уровень сервиса, остался лоялен компании и вернулся за второй, третьей и последующими покупками. Задачи: • Развитие действующей клиентской базы B2B и B2C. • Повышение лояльности и качества клиентского сервиса. • Увеличение повторных продаж и LTV клиентов. • Работа с обратной связью и показателями NPS, CSAT, CES. • Решение сложных и конфликтных ситуаций. • Контроль клиентской базы и CRM. • Анализ причин оттока и поиск точек роста. • На первом этапе — личная работа с ключевыми клиентами и погружение в процессы. • Далее — формирование, найм и управление отделом клиентского сервиса. • Постановка KPI, обучение команды и контроль результатов. Что предлагаем: • Доход от 200 000 ₽ — оклад + %. • График 6/1. • Работа в международной компании с зарубежными рынками. • Командировки. • Обучение и развитие за счет компании. • Реальная возможность построить отдел практически с нуля и влиять на его результат. • Зимний корпоратив на Бали за счет компании 🌴 - по желанию • Карьерный и финансовый рост вместе с развитием направления. Кого ищем: Нам нужен человек с сильными навыками клиентского сервиса, продаж и управления отношениями с клиентами , который хочет расти в полноценного руководителя. Важны: • опыт работы с B2B/B2C клиентами; • опыт повторных продаж и развития клиентской базы; • сильные коммуникационные и переговорные навыки; • системность и ответственность; • ориентация на результат; • лидерские качества и желание строить команду. Если вы умеете превращать разовую покупку