Аккаунт менеджер (Fintech)

Локация: удалённо из любой страны; график 5/2, с 10:00 до 19:00 по московскому времени. В объявлении также указан Тбилиси.

Компания

Платёжная система, предоставляющая решения для обработки платежей и финансовых операций.

Что делать

• Вести портфель B2B-клиентов: проводить онбординг, сопровождать и развивать аккаунты.
• Проводить QBR/EBR-сессии и выявлять возможности роста.
• Отслеживать NPS, CSAT и churn rate, своевременно снижать риски оттока.
• Управлять upsell-активностями совместно с sales-командой.
• Координировать поддержку инцидентов и передавать обратную связь для улучшения продукта.
• Вести клиентские карточки, отчётность в ERP, прогнозы и аналитические отчёты.

Требования

• От 2 до 4 лет опыта в Account Management, Customer Success или Project Management в B2B-SaaS или IT.
• Понимание метрик retention, expansion, ARR/MRR, CAC и LTV.
• Навыки ведения нескольких аккаунтов и приоритизации задач.
• Грамотный русский язык и английский на уровне не ниже B2.
• Умение проводить переговоры на уровне C-suite.
• Опыт работы с CRM/ERP.

Хорошо, если есть

• Опыт в продажах.

Культура и преимущества

• Удалённый формат работы из любой страны.
• График 5/2 по московскому времени.
• 28 календарных дней отпуска.