Account Director / Team Lead (B2B SaaS)

Account Director / Team Lead

Мы ищем Account Director / Team Lead (директора по работе с клиентами / руководителя команды) в нашу растущую международную команду. Это роль «играющего тренера» для человека, которому нравится тесно работать с клиентами и одновременно руководить командой и развивать её. Основной фокус — повышение удержания клиентов, снижение их оттока и выстраивание долгосрочных партнёрских отношений, позволяющих клиентам получать максимальную ценность от нашего продукта.

Вы будете мотивировать команду на достижение KPI, помогать клиентам добиваться успеха и напрямую способствовать росту компании.

За что вы будете отвечать:

• Управление и развитие портфеля ключевых международных клиентов;
• Выстраивание прочных долгосрочных отношений с клиентами и выполнение роли стратегического партнёра;
• Выявление рисков оттока клиентов и проактивная работа над улучшением состояния клиентских аккаунтов;
• Руководство командой Customer Success Managers, наставничество и развитие сотрудников;
• Постановка KPI, отслеживание результатов и обеспечение достижения командных целей;
• Поддержка команды при работе со сложными клиентскими ситуациями и эскалациями;
• Совершенствование внутренних процессов для повышения эффективности и удовлетворённости клиентов;
• Взаимодействие с различными подразделениями компании (Product, Sales, Support) для улучшения клиентского опыта;
• Непосредственный вклад в выручку за счёт развития клиентских аккаунтов (допродажи / перекрёстные продажи);
• Проведение опросов удовлетворённости клиентов, отслеживание соответствующих показателей, подготовка отчётов и предложение улучшений на основе данных.

Требования:

• Значительный опыт в Customer Success / Account Management в международных компаниях, работающих с B2B-продуктами (SaaS или технологические продукты);
• Подтверждённый опыт управления клиентскими аккаунтами и их развития (удержание и расширение сотрудничества);
• Опыт руководства и развития команд в Customer Success / Account Management;
• Свободное владение английским языком (знание дополнительных языков будет большим преимуществом);
• Сильные коммерческие навыки и навыки продаж (допродажи, перекрёстные продажи, ведение переговоров);
• Высокая обучаемость, в том числе способность работать с техническими продуктами и CRM-системами;
• Сильные коммуникативные навыки и навыки взаимодействия с заинтересованными сторонами; ориентация на данные и опыт работы с аналитическими инструментами;
• Способность работать в динамичной среде, ориентированной на достижение результатов.

Будет преимуществом:

• Знание других языков помимо английского (например, французского, немецкого, испанского и т. д.);
• Опыт проведения вебинаров и создания масштабируемых программ обучения и поддержки клиентов.

Преимущества работы у нас:

• Работа в международной компании и возможность добавить в своё портфолио сделки с крупными брендами и ведущими международными агентствами;
• 100% оплачиваемые больничные, 20 рабочих дней ежегодного отпуска, а также возможность выбирать выходные в дни государственных праздников (дополнительно 13 дней отпуска в год);
• Отсутствие бюрократии, гибкость и высокая скорость принятия решений;
• Участие в конференциях и отраслевых мероприятиях по всему миру;
• Льготные условия добровольного медицинского страхования (ДМС);
• Быстрый процесс собеседований;
• Полностью удалённая работа;
• Отличная команда и коллеги, готовые поддержать 🙂