CRM-менеджер по персонализации (Социальные связи)

Локация: гибридный формат работы; современный офис находится в Москве, у метро Технопарк.

Компания

Крупная банковская организация, развивающая персонализированные клиентские коммуникации на основе больших массивов данных.

Что делать

• Разрабатывать и реализовывать логику индивидуализированных коммуникаций с клиентами через CRM-каналы.
• Формировать требования к обогащению клиентского профиля и организовывать сбор внешних данных, включая партнёрские данные, открытые API и социальные сигналы.
• Совместно с аналитиками и Data Science разрабатывать механизмы ранжирования коммуникаций.
• Запускать CRM-кампании и проектировать A/B-тесты для проверки гипотез о релевантности контента.
• Анализировать обратную связь клиентов, включая скрытие сообщений, отписки и игнорирование.
• Управлять частотой и тональностью коммуникаций.

Требования

• Глубокое понимание рекомендательных систем и алгоритмов персонализации контента: Collaborative Filtering, Content-Based и гибридные подходы.
• Опыт работы с поведенческими данными: кликами, паттернами активности, сигналами предпочтений и историей взаимодействий.
• Умение формулировать требования к сбору и обогащению данных из внутренних и внешних источников.
• Опыт работы с CRM-инструментами или платформами автоматизации маркетинга ESP, CDP или MAP в качестве пользователя.
• Навыки проектирования и анализа A/B-тестов с фокусом на долгосрочные метрики качества коммуникации.
• Системное мышление, убедительная аргументация решений и готовность работать в условиях неопределённости.

Культура и преимущества

• Пятидневная рабочая неделя с графиком с 9:00 до 18:00 и сокращённым рабочим днём по пятницам.
• Гибридный формат работы и современное рабочее место рядом с метро Технопарк.
• Тренинги, вебинары, доступ к корпоративным библиотекам и скидки на курсы иностранных языков.
• Понятные возможности карьерного роста и обмен экспертизой с профессиональной командой.
• ДМС со стоматологией, обслуживание в клиниках, скидки на фитнес и другие корпоративные льготы.