Эксперт по урегулированию рекламаций

Локация: Москва, офисный формат работы, Южное Чертаново, микрорайон Северное Чертаново.

Компания

RWB — международная технологическая компания, созданная в результате объединения Wildberries и Russ.

Что делать

• Подготавливать ответы и резолюции для ответственных подразделений по обращениям клиентов.
• Обрабатывать и систематизировать претензии, жалобы и обращения.
• Участвовать в обсуждении решений по случаям с потенциальной опасностью.
• Разрабатывать процедуры взаимодействия по клиентским обращениям и формировать системный подход к их обработке.
• Повышать эффективность взаимодействия между структурными подразделениями и вести отчётность.
• Работать с большим объёмом информации и вести голосовую и письменную коммуникацию.

Требования

• Релевантный опыт на аналогичной должности от 6 месяцев.
• Знание правил деловой переписки и грамотная речь.
• Умение находить эффективные решения задач.
• Высокая клиентоориентированность, способность слышать клиента и понимать его потребности.
• Готовность подробно разобраться в продукте и специфике компании.
• Готовность работать в офисе в Москве по графику 5/2, с 9:00 до 18:00.

Культура и преимущества

• Оформление в штат по ТК РФ с первого дня.
• Официальная заработная плата.
• Бесплатное трёхразовое питание в офисе.
• ДМС со стоматологией после испытательного срока.
• Партнёрские программы по обучению и фитнесу.
• Работа в сильной и дружной команде.