Менеджер по сопровождению клиентов (IT)

Локация: Самара; удалённый формат работы по графику 5/2, понедельник–пятница. Оформление по ТК РФ.

Зарплата: от 70 000 ₽ в месяц до вычета налогов, оклад плюс бонус.

Компания

YCLIENTS — продуктовая IT-компания и платформа для онлайн-записи и автоматизации бизнеса в сфере красоты и услуг.

Что делать

• Сопровождать, развивать и удерживать активную клиентскую базу.
• Выявлять потребности клиентов и консультировать по работе с системой.
• Информировать клиентов о способах изучения платформы и помогать с оплатой дополнительных продуктов.
• Работать с возражениями и причинами отказа от сотрудничества.
• Вести документацию и отчётность в CRM-системе.
• Консультировать по вопросам лицензионных договоров, возвратов и уступки прав, а также заключать договоры на обслуживание.

Требования

• Грамотная устная и письменная русская речь.
• Развитые коммуникативные навыки и опыт работы с возражениями.
• Умение работать в команде, расставлять приоритеты и выполнять несколько задач одновременно.
• Опыт удалённой работы.
• Желание развиваться в сфере IT.

Хорошо, если есть

• Опыт работы менеджером по сопровождению или работе с клиентами от 1 года.
• Опыт работы с CRM- и ERP-системами.
• Опыт в B2B.

Культура и преимущества

• Удалённая работа по графику 5/2.
• Понятная система грейдов для профессионального роста.
• ДМС и сервис корпоративного психолога после успешного прохождения испытательного срока.
• Внутренние активности и мероприятия.
• Корпоративная программа скидок BestBenefits.

Процесс найма

• Знакомство с рекрутером продолжительностью 15–20 минут.
• Интервью с руководителем продолжительностью около 45 минут.
• Практический кейс по продукту, запрос рекомендаций и оффер в течение 1–2 рабочих дней после завершения этапов.