Аккаунт-менеджер в онлайн-образование (EdTech)

Локация: Екатеринбург; полная удалённая работа, смены по московскому времени.

Зарплата: 50 000–160 000 ₽ на руки в месяц; фиксированная часть — 50 000 ₽, целевой доход — от 110 000 ₽.

Компания

Агентство репетиторов, работающее в сфере онлайн-образования; в базе более 100 преподавателей и несколько сотен активных учеников.

Что делать

• Вести закреплённую базу учеников после первой оплаты и работать над их удержанием и продлением занятий.
• Консультировать родителей по телефону, в мессенджерах и чатах, информировать об успехах детей и решать организационные вопросы.
• Предлагать второй предмет на основе потребностей ученика и возвращать «замороженных» клиентов через системные коммуникации.
• Урегулировать конфликты между родителями и преподавателями, включая замену репетитора и корректировку расписания.
• Поддерживать преподавателей, контролировать расписание, оплаты, отмены и заполнение часов в CRM.
• Ежедневно анализировать отчётность и принимать меры для улучшения показателей удержания.

Требования

• Опыт работы с клиентской базой от 1 года с плановыми показателями по удержанию, продлениям или допродажам.
• Навыки работы с возражениями и способность спокойно возвращаться к диалогу после отказа.
• Отличные устные и письменные коммуникативные навыки на русском языке.
• Эмоциональная устойчивость, системное мышление и организованность.
• Уверенное владение Excel или Google Таблицами; опыт работы с CRM-системами. Обучение CRM предоставляется.
• Персональный компьютер и стабильное интернет-соединение обязательны.

Культура и преимущества

• Полностью удалённый формат с выбором утренней или вечерней смены по московскому времени.
• График — 6 рабочих дней и 1 выходной, выходной и точное время смены обсуждаются индивидуально.
• Еженедельная премия 10 000 ₽ за выполнение плана по часам занятий и дополнительная премия 10 000 ₽ за четыре недели подряд.
• Бонус 1 000 ₽ за каждую успешную допродажу второго предмета; верхняя граница дохода не ограничена.
• Оформление по самозанятости, обучение у действующего сотрудника и возможность вырасти до руководителя направления.

Процесс найма

• В отклике необходимо указать предпочтительную смену: утреннюю или вечернюю.
• После сообщения в чате «Супер-Админ» планируется созвон.