Старший специалист поддержки пользователей

Локация: Дзержинский, Московская область; офисная работа 5/2, с 9:00 до 18:00

Компания

hirify.global — международный холдинг, развивающий маркетплейс автотоваров, торговый и логистический бизнес.

Что делать

• Решать сложные и нестандартные вопросы пользователей, разбираться в причинах проблем и доводить обращения до полного решения.
• Самостоятельно находить решения и взаимодействовать со смежными командами.
• Анализировать повторяющиеся обращения, выявлять основные проблемы пользователей и причины их возникновения.
• Предлагать изменения, упрощать процессы поддержки и участвовать в проверке новых решений.
• Взаимодействовать с продуктовыми и операционными командами, объясняя проблемы и возможные изменения.
• Отслеживать сроки и качество решений, количество повторных обращений и результат внедрённых улучшений.

Требования

• От 2 лет опыта в поддержке пользователей.
• Опыт работы в интернет-магазинах, маркетплейсах или компаниях для бизнеса.
• Опыт решения сложных вопросов пользователей и улучшения процессов вместе с другими командами.
• Умение самостоятельно разбираться в сложных вопросах, работать с информацией и делать выводы.
• Спокойное общение в конфликтных ситуациях, умение договариваться и доводить начатое до результата.

Хорошо, если есть

• Опыт работы с продуктовой командой.
• Опыт в управлении качеством обслуживания.
• Опыт анализа обращений и проблем пользователей.

Культура и преимущества

• Работа в команде поддержки с постоянным взаимодействием с продуктовыми и операционными командами.
• Возможность влиять на развитие продукта и процессов через анализ проблем пользователей.
• Офисный график 5/2 с 9:00 до 18:00.