Специалист службы поддержки клиентов

Локация: полностью удалённая работа; вакансия указана для Московской области, рабочие часы по московскому времени.

Доход: фиксированные 59 000 рублей до вычета НДФЛ в месяц плюс дополнительные бонусы.

Компания

Циан развивает сервис недвижимости и помогает клиентам решать вопросы, связанные с объявлениями, заселением и использованием платформы.

Что делать

• Обрабатывать входящие обращения клиентов в переписке и одновременно вести несколько тикетов.
• Решать нестандартные вопросы, связанные с заселением, форс-мажорными ситуациями, личным кабинетом, авторизацией и размещением объявлений на карте.
• Самостоятельно принимать решения на основе базы знаний и сглаживать конфликтные ситуации.
• Оказывать голосовую поддержку клиентам; звонки занимают около 10% рабочего времени.
• Взаимодействовать с отделом тестирования, колл-центром и внутренними программами.

Требования

• Наличие компьютера или ноутбука с камерой, стабильного интернета и тихого места для работы.
• Опыт работы с клиентами в чатах или письменной поддержке от 1 года.
• Опыт решения нестандартных клиентских вопросов и самостоятельного принятия решений.
• Готовность работать как с письменными, так и с телефонными обращениями.
• Развитые коммуникативные навыки, ориентация на решение вопроса клиента и устойчивость к стрессовым ситуациям.

Хорошо, если есть

• Опыт в банковской или финансовой сфере.
• Опыт работы в крупных службах поддержки с высокой нагрузкой.
• Опыт технической поддержки клиентов по телефону и в письменном формате.
• Юридическое образование или опыт в юридической сфере.

Культура и преимущества

• Договор ГПХ заключается с первого дня.
• Полностью удалённый формат с использованием наушников с микрофоном и тихого рабочего места.
• График на первые 2 месяца обучения — 5/2 с 10:00 до 19:00 по Москве; далее — 2/2 с 09:00 до 21:00 по Москве.
• Система обучения и поддержка на всех этапах работы.
• Прозрачная система грейдов и возможность профессионального развития.
• Бонус по программе «Приведи друга» — 20 000 рублей.