CSM / Менеджер по развитию и удержанию клиентов (MWS Cloud)

Локация: Нижний Новгород, гибридный формат работы

Компания

МТС Web Services — бигтех-компания, предоставляющая облачные, AI-сервисы и платформенные решения для бизнеса, включая собственную публичную MWS Cloud Platform.

Что делать

• Вести, удерживать и развивать закреплённых SMB-клиентов облачных продуктов MWS.
• Выявлять потребности клиентов, риски оттока и возможности upsell/cross-sell.
• Квалифицировать лиды, проводить встречи, готовить коммерческие предложения, расчёты, тесты и пилоты.
• Вести CRM: фиксировать статусы, контакты, задачи, прогнозы, даты тарификации и планы действий.
• Координировать Solution Architect, Product Team, техническую поддержку, Professional Services и B2B/Pre-Sale.
• Участвовать в pipeline review, account planning, анализе проигранных сделок и сборе обратной связи от клиентов.

Требования

• От 2 лет опыта в B2B-продажах или сопровождении корпоративных клиентов, желательно в IT, облаках, телекоме или интеграторе.
• Опыт развития клиентской базы, удержания, upsell/cross-sell и работы с оттоком.
• Навык ведения сделки от первичной квалификации до подключения услуги или закрытия.
• Базовое понимание облачной инфраструктуры: Virtual Infrastructure, VDI, резервное копирование, Object Storage и сети.
• Навыки выявления потребностей, работы с возражениями, проведения клиентских встреч и координации смежных команд.
• Уверенная работа с CRM, Excel и Google Sheets; готовность работать с клиентами очно и соблюдать согласованный гибридный формат.

Культура и преимущества

• Пятидневная рабочая неделя с понедельника по пятницу и гибридный график.
• ДМС с первого месяца, включая стоматологию, и компенсация 50% стоимости полиса ДМС для родственников.
• Страхование от несчастных случаев, материальная помощь, консультации врачей и психологов, массаж в офисе.
• 28 календарных дней отпуска и дополнительные 3 дня за ненормированный рабочий день.
• Компенсация расходов на спорт, ипотеку или питание, мобильная связь за счёт компании и льготные тарифы для близких.
• Корпоративный университет, онлайн-библиотека и оплачиваемое внешнее обучение для карьерного развития.