Senior Customer Success Manager (m/f/x) (E-Commerce)

Standort: Berlin, Deutschland (hybrid); Reisebereitschaft bis zu 50 % erforderlich.

Unternehmen

hirify.global entwickelt eine moderne, composable Commerce-Plattform für Enterprise-Kunden und unterstützt Unternehmen beim Aufbau skalierbarer digitaler und physischer Commerce-Erlebnisse.

Was Sie tun

• Enterprise-Kunden beim Aufbau zukunftssicherer Tech-Stacks mit Composable Commerce, Frontend, Connect und Agentic-Commerce-Architektur beraten.
• Produktfunktionen in konkrete Geschäftsergebnisse und ROI-Kennzahlen übersetzen.
• Kundenbeziehungen proaktiv entwickeln und Strategic Business Reviews durchführen, um Nutzung, Bindung und Wachstum zu steigern.
• Kundenbedürfnisse gegenüber dem Produktmanagement vertreten und Feedback in die Produkt-Roadmap einbringen.
• Mit Sales, Product und Support zusammenarbeiten, Eskalationen lösen und den langfristigen Kundenerfolg sichern.
• Globale Customer-Success-Frameworks, interne Prozesse und die operative Strategie weiterentwickeln sowie als Mentor und Fachexperte agieren.

Anforderungen

• Mindestens fünf Jahre Erfahrung in Customer Success, Pre-Sales oder Technical Consulting in einem High-Touch-Tech-Umfeld, idealerweise in E-Commerce oder Retail.
• Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und verhandlungssicheres Englisch; der Interviewprozess findet auf Englisch statt.
• Tiefes Verständnis von API-first- und Headless-Technologien sowie die Fähigkeit, komplexe Technologien in messbaren ROI zu übersetzen.
• Erfahrung mit C-Level-Gesprächen, strategischer Kundenberatung, Account-Entwicklung und der Identifizierung von Expansionspotenzialen.
• Strukturierte, agile und eigenverantwortliche Arbeitsweise in globalen, funktionsübergreifenden Teams.
• Reisebereitschaft bis zu 50 % für den Aufbau und die Pflege von Kundenbeziehungen.

Gut, wenn vorhanden

• Französische oder spanische Sprachkenntnisse.

Kultur und Vorteile

• Umfassende Gesundheitsleistungen für Mitarbeitende und Angehörige sowie Zugang zu mentaler Gesundheitsunterstützung.
• Jährliches Lernbudget, selbstgesteuerte Lernplattformen, Sprachtraining, Coaching, Mentoring und Leadership-Programme.
• Zusätzliche voll bezahlte Elternzeit über den gesetzlichen Anspruch hinaus.
• Equity-Participation-Programm zur Beteiligung am Unternehmenserfolg.
• Inklusive, internationale Arbeitskultur mit fair gestaltetem Einstellungsprozess.

Einstellungsprozess

• Der Interviewprozess für die Position findet auf Englisch statt.